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1.企业需要不断透过改善与提升,来增进企业的生命力与成熟度,这些过程需要借助主管群对周边人事物的管理智慧与能力,依据工作研究显示,主管日常的工作中大约有一半的时间都是在处理与解决新问题、老问题、人事问题、风险问题、资源应用等问题,以至于解决问题成为主管最大的责任、功能、与负担。 2.每次发生的问题可能都不一样,被解决的方法也可能有所差异,但不论问题的形式如何,解决问题的步骤与程序仍然有＜可通用的问题解决模式＞,因此只要学习如何掌握关键步骤以及学习解决问题的几项重要工具,一般而言＜问题＞都可以获得有效解决。 3.解决问题不是最佳方策,＜如何避免问题＞更为重要,本课程除了提供各种解决问题的工具之外,也协助主管学习如何避免问题的发生,因此企业主管群如果都具备能力可以解决问题、改善问题、与避免问题发生,则主管将有更多的时间照顾成果、企业也因此具备更佳的核心竞争力。

1.学习正确的掌握问题,避免浪费处理问题的资源 2.学习解决问题的五大工具，加速问题解决效能 3.学习如何避免问题，让问题解决于问题发生之前 4.此课程提供基、中、高层主管于解决问题领域所需具备的必要能力。

一天

基、中、高层主管

课程大纲
一、如何掌握学习好本课程的方法
1.提供你本课程的关键知识
2.让你从内容中知其所以然
3.引导你设想如何将学习变成运用
4.运用研讨从实践中获得成长
二、要先懂得防止问题于问题发生之前
1.四等人,我是哪一等人?
2.造成问题的四大主因?
3.如果你的一切都聚焦于目的
4.<努力用思考>的价值
5.都懂<魔鬼长在细节里>
6.用30秒换3小时
7.都是形容词惹的祸
8.假资料真分析
9.有效的传递与接收数据
10.垂直不分工
三、掌握确认问题的方法
1.四现法
2.追根才能掌握元凶
3.确认是问题吗?
4.用JohariWindow评估
5.风险评估
6.掌握人事时地物地图
四、问题解决工具一：SWOTDAI
1认识SWOTDAI内容
2.SWOTDAI适用范围
3.SWOTDAI表格绘制
4.SWOTDAI内容填写
5.DAI应用方式
五、问题解决工具二：8D
1.8D的沿革
2.8D的适用范围
3.8D表格绘制
4.8D内容填写
5.8D应用方式
六、问题解决工具三:QC7手法与八步骤
1.七手法的内容
2.七手法的使用范围
3.七手法的应用
4.七手法与问题解决八步骤的连接
5.七手法的制作关键
七、问题解决工具四:解决方案的收集
1.凡事聚焦于目的
2.名目团队法
3.名目自提法
4.脑力风暴法
5.三次停顿法
八、问题解决工具五:IE改善手法
1.IE与工作的关系
2.IE七手法
3.IE改善手法的应用
4.IE问题收集法的应用
九、问题解决工具六:情势运用手法
1.注意第三只眼睛
2.避免一对多拔河
3.永远有成本观
4.不处理的处理
5.让问题再发光
6.时间是重要资源
7.是谁才有资源
8.是不是Oneshot问题?
9.永远的问号?风险、平衡
10.沟通方法是关键
11.相信凡事都有替代方案
12.半满足也是一种满足
13.必须符合目的性、可行性、性价比
14.掌握好我处理?代处理?
十、问题处理后
1.观察变化与效果
2.还有更佳方案
3.再发防止

课程标签：团队建设 | 员工培训 | 规范化管理